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PERCHÉ I LEADER DOVREBBERO CONCENTRARSI SU "NOI" E NON "IO" NELLE COMUNICAZIONI DI TEAM
I manager delle persone che si concentrano su io, me e me stesso mancano il punto.
Probabilmente hai sentito la frase "Non esiste IO nel team" e il messaggio è chiaro: il lavoro di squadra e la collaborazione sono vitali per il successo, che tu faccia parte di una squadra di marketing o di basket.
Ma come si manifesta questo nelle comunicazioni di un leader?
I leader dovrebbero ricordare che il loro compito principale è connettere, coinvolgere e ispirare - non impressionare - il che richiede di posizionarsi all'interno del team, non al di sopra del team. Le loro comunicazioni dovrebbero concentrarsi su ciò che conta per il team, non su ciò che conta semplicemente per loro .
Uno dei modi più efficaci per trasmettere tale posizionamento è sostituire "io" e "me" con "noi" e "noi".
Il problema con IO
"Io" e "me" parlano dello sforzo individuale e, in alcuni casi, della presunzione. L'uso di questi pronomi suona molto personale, il che può avere dei vantaggi in alcuni casi, ma crea anche distanza tra i leader e le loro squadre.
Esempi:
"Sono fiducioso che supereremo questo ostacolo".
"Aumentare le nostre entrate è importante per me."
Implicazione: il mio obiettivo principale è soddisfare me stesso e i miei obiettivi.
Il potere di NOI
"Noi" e "noi" sono inclusivi e invitanti. Implicano una comunanza di sfida o scopo e rafforzano i valori critici sul posto di lavoro come il lavoro di squadra e la collaborazione, aprendo le porte alla facilità di creare relazioni, alla fiducia e all'impegno significativo.
Esempi:
"Supereremo questo ostacolo".
"Questo ci consentirà di aumentare le nostre entrate".
Implicazione: "Siamo in questo insieme e abbiamo obiettivi condivisi".
Nella maggior parte dei casi, non è difficile trasformare un "io" in un "noi" senza cambiare il significato di un'espressione:
"Io credo che dovremmo" diventa semplicemente "Dovremmo".
"Questo è qualcosa che mi interessa" diventa "Questo è qualcosa di cui dovremmo preoccuparci".
"Questo è uno dei momenti in cui mi sento più orgoglioso" diventa "Questo è un momento di grande orgoglio per tutti noi".
Case study: Kilar e Sarnoff
Nel mio libro, The Language of Leadership , scrivo di un articolo di Hollywood Reporter del 2020 di Katie Kilkenny in cui condivide dei suoi appunti interni dell'allora CEO di WarnerMedia Jason Kilar e dell'allora CEO di Warner Bros Ann Sarnoff. Entrambi stavano scrivendo al proprio staff in risposta alle lamentele ricevute sul posto di lavoro per comportamenti scorretti sui set dei loro programmi televisivi.
Le loro tracce, entrambi di circa 600 parole, avevano elementi comuni, tra cui il rifiuto di comportamenti inappropriati da parte dei dipendenti e l'annuncio che le organizzazioni di terze parti sarebbero state chiamate per dare assistenza. Ma se vediamo strettamente l’uso dei termini "io" contro "noi", i promemoria non avrebbero potuto essere più diversi.
Nel promemoria di Kilar, c'era almeno 15 volte il termine "io":
• Sono sia preoccupato che deluso. . .
• Ho sempre creduto che . . .
• Nei miei primi quattro mesi. . .
• Ci ho pensato molto. . .
• Sono arrivato alla conclusione. . .
• Vorrei che la gente dicesse. . .
• Credo che implichi . . .
• Dico quanto sopra come premessa. . .
• Voglio capire . . .
• Incoraggio anche tutti voi a . . .
• Prevedo. . .
• Prevedo anche che. . .
• Voglio dire anche che. . .
• Sono certo che faremo degli errori. . .
• So che possiamo e saremo migliori. . .
Sono un sacco di "io" per 600 parole, tutte incentrate quasi interamente sulla sua singolare prospettiva, e sembra professorale.
Il sottotesto: "Questo è quello che penso dovreste sapere e come potete compiacermi. Prendete appunti".
Al contrario, il promemoria di Sarnoff aveva meno "io", ma, ancora più importante, molti più "noi" e "nostro". Ecco come apparivano:
• Abbiamo l'opportunità. . .
• Stiamo tutti lavorando dallo stesso playbook. . .
• Il nostro successo sarà basato sull'innovazione. . .
• Tutti noi abbiamo un ruolo nel sostenere il nostro codice di condotta . . .
• Raddoppieremo i nostri sforzi. . .
• Questo è il modo in cui opereremo in futuro. . .
• Tutti abbiamo una responsabilità. . .
• È così che faremo del nostro meglio. . .
• Chiederemo a una terza parte. . .
• Le nostre opportunità e il nostro successo sono limitati solo dalla nostra immaginazione. . .
• Mostriamo a tutti cosa possiamo fare insieme . . .
Queste frasi sono più calorose e più inclusive di quelle di Kilar, collocando Sarnoff all’interno della sua squadra piuttosto che al di sopra.
Il sottotesto: "Possiamo e lo risolveremo insieme".
Eccezioni alla Regola
Gli "io" non sono sempre sbagliati. "Io" può essere uno strumento potente se usato deliberatamente per trasmettere autenticità e impegno personale.
Sarnoff lo fa più volte:
• Mi assumo la responsabilità di ciò che accade sul mio orologio. . .
• Li riterrò responsabili. . .
• Dichiarerò qui oggi che questo è il modo in cui opereremo in futuro. . .
Queste condivisioni sono fonte di ispirazione perché sono dichiarazioni di responsabilità personale nei confronti del team, non solo riflessioni egocentriche.
In conclusione: quando la tua comunicazione riguarda principalmente te - cosa vuoi , cosa pensi , cosa ti aspetti - crei separazione, non coinvolgimento. Hai bisogno del supporto del tuo team tanto quanto loro hanno bisogno della tua leadership, quindi cogli ogni opportunità per comunicare: " Noi siamo una squadra e noi lavoriamo meglio quando lavoriamo insieme".
