5 consigli per eliminare la negatività dal tuo team
28.03.2017
La negatività in ufficio può essere davvero dannosa per il business. Ho visto persone in gamba e ottimi team perdere terreno rapidamente per un solo pensiero negativo riuscito a penetrare nella squadra. Questo si verifica più frequentemente nel mercato di oggi, dove la volatilità e il cambiamento continuo possono spesso essere le sole cose che sono costanti e sono in grado di scuotere qualunque business.
Nei panni di responsabile delle vendite, devi assicurarti tassativamente che i tuoi dipendenti parlino positivamente dei membri del loro team, dei tuoi prodotti e servizi e delle loro performance all’interno del mercato di riferimento, senza preoccuparsi della concorrenza, del prezzo o della congiuntura economica.
Qualunque negatività potrebbe venire trasmessa ai tuoi clienti e limitare il vostro potenziale di crescita.
Indipendentemente dal fatto che il business di cui ti occupi sia lento o con ritmi rapidissimi, hai bisogno di implementare misure che generino entusiasmo e positività tra i membri del tuo team per assicurarti che loro siano sempre reattivi e ottimisti nello svolgimento del loro lavoro.
Ricorda la regola d’oro:
“Il modo in cui i membri del tuo team si trattano l’un l’altro, è il modo in cui loro tratteranno i tuoi clienti”.
Ecco quindi cinque idee:
- Smetti di lamentarti! Su base quotidiana, ci sono milioni di motivi per cui lamentarsi, e se lo stai facendolo di continuo è il caso che tu ci dia un taglio. Fai un passo indietro, riprendi il controllo e domandati: “Cosa posso fare di diverso in queste situazioni? Come posso migliorare la mia performance? Come posso cambiare?”. Cerca di intervenire sulle variabili che puoi cambiare invece di lamentarti di cose che non puoi in alcun modo influenzare.
- Non permettere che nel team si diffonda un sentimento negativo nei confronti dei clienti. Ho avuto un capo in passato che impose una regola severissima. Se venivi beccato una volta a parlare male di un cliente ricevevi un richiamo verbale. Se ti scoprivano per la seconda volta, ti mandavano un richiamo scritto. Se accadeva una terza volta… Venivi addirittura licenziato! Può senz’altro sembrare una misura molta dura, ma il mio ex capo aveva capito che il successo si raggiunge solo se fornisci al cliente un’esperienza di acquisto positiva. Questa filosofia aziendale portò il nostro ufficio a registrare le migliori valutazioni da parte dei nostri clienti in termini di soddisfazione, in un solo trimestre passammo da voti mediocri ad essere i numeri uno!
- Concentrati su te stesso e sul valore che hai rispetto ai concorrenti. Troppi dipendenti si preoccupano di “quello che gli altri stanno facendo” e restano bloccati nel valutare le possibili implicazioni delle azioni dei competitor. Tu non puoi controllare quello che la concorrenza sta facendo, quindi smetti di farci caso. Piuttosto, rendi l’esperienza dei clienti che fanno business con te davvero unica.
- Ispira e forma il team. Fai sentire ad ogni membro del tuo team che riconosci il suo valore dedicando a ciascuno del tempo per migliorarne le capacità. Questa attività di coaching e allenamento può permetterti anche di intercettare eventuali segnali di negatività che potrebbero pervadere il team e identificarne subito la fonte. 5.
- Condividi ogni vittoria. Durante gli incontri con il team e attraverso e-mail, sms o addirittura sul sito aziendale, presenta ed enfatizza le conquiste del tuo team! Potrebbero essere successi esterni (come la conquista di un nuovo cliente) oppure interni (per esempio la conclusione di un grande progetto o la vittoria di un concorso). Assicurati di festeggiare con tutto il gruppo, in modo che ogni persona del team sappia che il successo è possibile e che vale la pena di prodigarsi per raggiungerlo. Ci sono pochi elementi in grado di motivare un team più degli incoraggiamenti positivi e della consapevolezza dei traguardi raggiunti dal proprio gruppo.
La negatività non solo allontana i tuoi clienti, ma anche i membri più validi del team. Il risultato finale di una negatività continua e incontrollata può essere davvero catastrofica per il tuo business! È quindi vitale capire che per eliminare la negatività dal tuo team, devi essere tu il primo a dare questo indirizzo dall’alto! È solo dopo che tu sarai diventato appassionato e convinto dei tuoi prodotti, dei tuoi servizi, dei tuoi clienti e della tua azienda, che potrai aspettarti lo stesso dal tuo team.
Autore: Colleen Francis - Consulente e autrice di 'Nonstop sales boom'
Fonte: Linkedin