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Se lo faresti più tardi – Perché non lo fai adesso?
Ho incontrato un ragazzo in aereo che era un direttore di area per una delle maggiori catene di negozi di scarpe. “Supponiamo che io sia entrato nel tuo negozio e che le scarpe che volevo acquistare siano esaurite per la mia taglia – cosa succederebbe” ho chiesto.
“Bene, quel negozio di scarpe ha la capacità di trovare quelle scarpe in un altro dei nostri negozi – e successivamente chiede (dice) al cliente di recarsi presso l’altro negozio per andare a prenderle”.
“Non può semplicemente consegnarle a casa mia?” ho chiesto.
“No,” ha risposto come fosse un dato di fatto. “Non siamo organizzati per farlo in quel modo.”
Ho ribaltato la domanda e ho chiesto al ragazzo che cosa lui avrebbe preferito avere. “La consegna” ha risposto senza un secondo di esitazione. “Avrei preferito che fossero consegnate.”
“E i tuoi clienti? Pensi che vorrebbero riceverle anche loro?” L’ho sfidato.
“Si, penso che lo vorrebbero,” ha detto lui con l’aria da “Cos’altro dirà questo tizio?”
“Chi è il vostro più grande concorrente?” Ho chiesto.
“WalMart”, ha risposto.
“Supponiamo che WalMart esca con un nuovo servizio per i clienti che individui le scarpe esaurite presso gli altri punti vendita WalMart e che le spedisca ai clienti direttamente a casa loro il giorno stesso in cui fanno l’ordine - senza problemi – con la possibilità di reso presso un qualsiasi negozio WalMart – pensi che dovresti offrire lo stesso servizio per essere competitivo?”
“Ci puoi scommettere” è stata la sua risposta da idiota.
SVEGLIA! CIAO - C’E’ NESSUNO IN CASA? Se sei disposto a farlo dopo i tuoi competitor per “raggiungerli”, perché non lo fai prima di loro per “batterli”?
Se lo faresti in modo reattivo, perché non puoi farlo in modo proattivo?
Sono perplesso. Non c’è una sola azienda o persona che legge questo articolo proprio ora che non abbia la possibilità di scegliere una strategia migliore per staccare il proprio concorrente più odiato – eppure si sta seduti ad aspettare che accada qualcosa. Aspetti che il tuo rivale storico prenda il comando. Perché?
Hai solo un’opportunità per ottenere la leadership - dopo questa sarai sempre il numero 2 - chiedi ad Avis. Hanno “provato duramente” per 25 anni. Entreprise Rent-A-Car è una storia diversa. Loro hanno preso l’audace decisione di consegnare l’auto a noleggio direttamente al cliente. I loro competitor ODIANO questo (e i loro clienti lo amano). Hanno conquistato il mercato delle auto sostitutive, le hanno consegnate a casa del cliente e ora sono il numero uno nelle auto a noleggio. Chiama Hertz e chiedi loro chi è il numero uno.
Enterprise Rent-A-Car non ha mai voluto essere il numero due – e usando un approccio proattivo, ha battuto Hertz nel proprio gioco, semplicemente consegnando l’auto e padroneggiando un segmento del mercato – e li ha battuti così duramente che ora Enterprise sta entrando nel mercato aeroportuale – e Avis sta ancora “provando” a farlo nel vecchio modo. Che peccato. La maggior parte di questi cambiamenti (innovazioni) sono ovvi. Vedi qualcosa di nuovo e dici a te stesso, “perché non ci ho pensato io?”
TRE GRANDI MOTIVI PER CUI NON VEDIAMO L’OVVIO:
L’OPPORTUNITA’ PROATTIVA BUSSA: Quale nuovo servizio o prodotto potresti offrire per affermarti come leader nel settore?
SFIDA PROATTIVA: In cosa non vorresti essere mai battuto dalla concorrenza?
LEADERSHIP PROATTIVA: Quale nuovo servizio potresti offrire per il quale i tuoi competitor ti odierebbero?
I LEADER NON RISPONDONO ALLE TENDENZE – LE SETTANO
Sei semplicemente in un settore o ne sei la guida? Le tue azioni innovative e proattive determineranno il tuo destino. E la tua posizione nel tuo settore. Sii il primo.
Se lo faresti in modo reattivo, perché non puoi farlo in modo proattivo? E’ una domanda assillante. Non farti tormentare.
