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Sei un leader della crescita? Le 7 credenze e comportamenti che i leader della crescita condividono 3/7
Un nuovo sondaggio evidenzia cosa differenzia i leader della crescita dalla massa.
Cosa fa di qualcuno un leader della crescita? Dalla conversazione che abbiamo avuto con i titolari delle aziende la risposta comune è stata “lo so quando lo vedo” I leader della crescita hanno un insieme di caratteristiche che li accomunano.
Dopo aver condotto un'indagine su 165 dirigenti C-suite e vicepresidenti senior con responsabilità di crescita e condotto interviste approfondite con 20 dirigenti, abbiamo scoperto che i leader di crescita hanno sette convinzioni e comportamenti particolari.
Inoltre, la nostra ricerca mostra che i dirigenti che adottano più del 70% di questi comportamenti riescono a crescere due volte più velocemente dei loro colleghi/concorrenti. Abbiamo riassunto queste convinzioni e comportamenti in sette punti che riflettono le convinzioni dei leader della crescita di oggi.
3. Conosco il mio cliente come persona, non come numero.
I leader della crescita hanno il 70% in più di probabilità di comprendere le esigenze dei clienti attraverso metodi formali e informali (etnografia, sondaggi, visite in negozio, ecc.)
Stare a fianco del cliente. La maggior parte dei leader aziendali crede di mettere il cliente al primo posto. Ma la verità è che la pressione di condurre un business di grandi dimensioni - relazioni con gli azionisti, gestione del rischio e così via – porta il cliente a diventare troppo spesso solo un ulteriore pensiero. I leader della crescita sono tuttavia risoluti nel mettere il cliente al centro di tutte le loro decisioni. Un dirigente di un marchio mondiale di abbigliamento ha ammesso: "Ogni volta che sono in riunione e mi viene presentata la possibilità di decidere, la mia prima domanda è: "Quanto conta ciò per il cliente?””
I leader della crescita hanno il 50% di probabilità in più di costruire un'organizzazione che mette il cliente al primo posto (nel Nord America)
Rendere la cosa personale. Molte delle migliori aziende hanno validi strumenti e processi per conoscere il cliente. Le informazioni e l'analisi dei clienti sono fondamentali per supportare la crescita. Ma i leader della crescita vanno oltre e fanno di tutto per abbracciare il “design thinking” e si prendono il tempo necessario per creare empatia con il cliente. Il dirigente di un’azienda manifatturiera, che ha trascorso un'intera giornata con il suo cliente come fosse stato la sua ombra, ha affermato: “Ho seguito questo cliente dalle 6:30 del mattino fino a quando è tornato a casa alla fine della giornata. Ciò mi ha fornito così tante informazioni su ciò di cui aveva bisogno, su quali fossero le sue paure e su cosa potremmo fare per lui come azienda. "
La prima uscita è disponibile al seguente link.
La seconda uscita è disponibile al seguente link.
La quarta uscita è disponibile al seguente link.
La quinta uscita è disponibile al seguente link.
