Leadership – Il trucco che richiede 3 minuti e cambia tutto
08.07.2025
Immaginate questo: siete il leader di un centro di distribuzione con punteggi di coinvolgimento ai minimi storici. Il team si sente invisibile, scollegato e, a dirla tutta, come se preferisse lavorare altrove. Ma c'è un team nell'edificio che è diverso. I loro punteggi di coinvolgimento sono alle stelle. Farebbero qualsiasi cosa per il loro leader.
Qual è il suo segreto?
Un taccuino e tre minuti.
Il ricercatore sulla leadership Zach Mercurio, Ph.D., ha condiviso una pratica all’apparenza semplice, ma che ha il potere di trasformare profondamente le relazioni sul posto di lavoro. La leader in questione teneva un quaderno dove ogni venerdì annotava i nomi dei membri del suo team e prendeva nota di una cosa che ciascuno aveva menzionato durante la settimana: una difficoltà, una lamentela, qualcosa che li preoccupava.
Il lunedì mattina, tornava su quei punti insieme a loro: "Ehi, mi ricordo che la settimana scorsa l'attrezzatura non funzionava. L'abbiamo sistemata?". Oppure: "Sembravi nervoso per quella riunione. Com'è andata?".
Come ha raccontato lei stessa a Mercurio: “C'è una magia nell'essere ricordati”.
Perché funziona (e perché di solito non lo facciamo)
La scienza lo conferma. Quando qualcuno ci dimostra che siamo importanti ricordando dettagli della nostra vita, rilascia ossitocina, l'ormone della fiducia. Ma c'è un problema: la maggior parte di noi non è in grado di farlo in modo naturale. Siamo troppo occupati, sempre di corsa, troppo concentrati sul “cosa” e sul “come” del nostro lavoro per ricordare il “chi”.
Come ha spiegato Mercurio, “fretta e cura non possono coesistere”. Quando corriamo da una riunione all'altra, facciamo multitasking durante le telefonate o inseguiamo una casella e-mail piena, perdiamo occasioni preziose di connessione.
Rendetelo pratico: il vostro cambio di marcia del lunedì mattina
Ecco come iniziare già da domani:
- Fate domande migliori: invece di “Come stai?”, provate a chiedere “Cosa ti sta assorbendo oggi?” o “Che cosa ti ha preso questa settimana?”. Queste domande ottengono effettivamente delle risposte.
- Ascoltate davvero: quando qualcuno racconta qualcosa (la partita di calcio del figlio, una presentazione che lo agita, un progetto che lo sta frustrando), annotatelo mentalmente. Meglio ancora se lo scrivete dopo la conversazione.
- Riprendete il filo: è qui che avviene la magia. Alla prossima occasione, fate riferimento a ciò che hanno condiviso. “Com'è andato il torneo di calcio di Jamie?”. “La presentazione è andata bene come immaginavo?”
Il mito della caduta di fiducia
Ecco una cosa interessante: ricordate le cadute della fiducia aziendali e gli esercizi di team building? Anche su questo Mercurio ha detto la sua. Il problema non è la caduta della fiducia in sé, ma quando la realtà quotidiana non corrisponde al simbolo.
“Nessuna azione simbolica, rituale, piattaforma, programma, benefit o promozione può compensare le interazioni quotidiane in cui non ci si sente importanti”, ha detto.
In altre parole, lasciate perdere le cadute della fiducia. Fate invece un check vero.
Ma se siete troppo occupati?
“Come fare a trovare il tempo per questo quando sei sommerso di lavoro?”.
La risposta di Mercurio è perfetta: “Dimmi un solo indicatore economico che non sia influenzato da un essere umano e dalle sue sensazioni”.
Dopo tutto, anche le vendite automatizzate da un sito web hanno origine da una persona.
La verità è che spesso sottovalutiamo il nostro impatto. Le ricerche dimostrano che sottovalutiamo costantemente il significato dei piccoli gesti per gli altri. Quel rapido check che pensate sia troppo poco importante? Potrebbe essere l'elemento che mantiene qualcuno impegnato, produttivo e fedele al vostro team.
Iniziate in piccolo, iniziate domani
Non è necessario rivoluzionare il proprio stile di leadership da un giorno all'altro. Basta ricordare una cosa su una persona e tornarci sopra nei giorni successivi. Tutto qui. Tre minuti il lunedì mattina per dimostrare a qualcuno che non è invisibile.
Come ha scoperto quella dirigente del centro di distribuzione, c’è davvero magia nell’essere ricordati. E a differenza delle cadute della fiducia, dei pranzi condivisi o dei programmi per i dipendenti del mese, questo funziona davvero.
Perché, alla fine, le persone non hanno bisogno dell’ennesimo pizza party. Hanno bisogno di sapere che sono importanti. E a volte basta che qualcuno si ricordi di chiedere della partita di calcio del figlio.
Autore: Simon Sinek - Scrittore, saggista, motivatore e consulente
Fonte: www.simonsinek.com
