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I 4 valori fondamentali di ogni grande azienda
Uno degli elementi fondamentali, soprattutto per le aziende che si stanno apprestando a passare da qualche decina, a qualche centinaia di dipendenti, è stabilire la cultura aziendale e i suoi valori, in modo che essi vengano interiorizzati. Solo una piccola parte delle aziende riesce in questo processo e raggiunge la “velocità di fuga” superando l’essere una semplice azienda di persone.
La sfida non è solo essere una delle organizzazioni che hanno successo, si tratta anche di farlo prima che la concorrenza sia in grado di raggiungere a sua volta la propria velocità di fuga e finisca per dominare il mercato.
La buona notizia è che ci sono 4 ingredienti molto comuni che massimizzano le possibilità di successo di un’azienda nel raggiungere la propria velocità di fuga. Io sostengo che valgono in tutti i mercati e tutti i settori e si applicano allo stesso modo nell’ambito di un’azienda di software, in quello dei beni elettronici di consumo o in qualunque altro ambito.
La filosofia di un’azienda dovrebbe includere i seguenti valori, tra gli altri che si ritengono caratteristici della propria specializzazione, se l’organizzazione desidera assicurarsi il successo.
I 4 valori
1. Noi assumiamo e facciamo crescere il migliore talento
Sono le persone a rappresentare il cuore di un’eccellente azienda. Le organizzazioni vincenti hanno sempre i migliori talenti. Devo ammetterlo, assumere e trattenere i talenti è molto più facile a dirsi piuttosto che a farsi, perché si richiede un team di leader che non solo sia in grado di attrarli, ma che allo stesso tempo supporti di continuo quei rari talenti nel desiderio di crescita e ad essere costantemente messi alla prova. Le aziende che hanno i migliori talenti sono anche quelle capaci di continuare ad attrarre i migliori talenti. Senza i migliori talenti, gli altri 3 valori sono impossibili da raggiungere.
2. Noi ci fidiamo e supportiamo i nostri colleghi
Abbiamo assunto i migliori; e ora? La fiducia è il passo successivo. “Fiducia” è una parola davvero forte e con molte sfaccettature; un team di colleghi che non si fidano l’uno dell’altro non è affatto un team. E’ sufficiente dire che ci sono diverse dimensioni di fiducia, tra le quali non è di scarsa importanza credere nelle competenze della persona di cui dobbiamo fidarci. E’ impossibile che esista la fiducia tra due persone che non credono nelle capacità dell’altro nello svolgimento del lavoro. Avere fiducia nei colleghi permette a ciascuno di fare il proprio lavoro in modo efficace senza doversi preoccupare di quello che fanno gli altri. Con questo tipo di fiducia, un team può collaborare e può essere supporto reciproco in modo efficace, potendo ciascuno dare il suo contributo. Una cultura ricca di fiducia trasuda una sensazione di affidabilità e collaborazione.
3. La nostra missione è creare clienti entusiasti e che raccontino il loro entusiasmo
Abbiamo assunto i migliori, stabilito un’eccellente cultura di fiducia e supporto; ora è il momento di assicurare una missione unica e condivisa. Alla fine, la missione di qualunque azienda è soddisfare i propri clienti a un tale livello che questi diventino dei veri e propri “evangelisti” diffondendo il loro entusiasmo nei confronti dell’azienda. Questi clienti “predicatori” sono una forza vendita assolutamente più efficace di qualunque team interno dedicato alle vendite che agisca da solo. I clienti “evangelisti” sono propensi a fare qualunque cosa, a partire da telefonate entusiaste a nuovi clienti potenziali per raccomandare attivamente il tuo prodotto agli altri, dentro e fuori dalla loro organizzazione. I clienti felici sono il segnale che sei sulla buona strada; i clienti evangelisti significano che stai conquistando il mercato.
4. Noi siamo affidabili nel bene e nel male
Alla fine, con un team talentuoso, una cultura basata sulla fiducia, una missione condivisa, tutto quello che resta è un senso di responsabilità. Le aziende efficaci celebrano il successo ma, cosa ugualmente importante, si prendono le responsabilità dei fallimenti. Tutti i dipendenti dall’alto della gerarchia all’ultimo scalino devono credere in una cultura in cui si prendono impegni, si mantengono, e si è responsabili in prima persona per la qualità e la puntualità di questi impegni. E’ questa affidabilità che guida la responsabilità e in ultima battuta porta ad azioni di qualità e al progresso all’interno di un’azienda.
In breve
Le aziende di successo credono nelle persone di talento
che costruiscono una cultura basata sulla fiducia che li unisce
attorno ad una missione focalizzata sui clienti
verso i quali sono sempre affidabili e responsabili.
