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I 4 Cardini della Credibilità
Non pensate solo come un leader, ma parlate anche come tale
Volete che i vostri collaboratori diretti siano dei giocatori di squadra positivi? Allora pensate bene a come vi rivolgete a loro. A volte anche una piccola differenza nel vostro discorso può trasmettere il messaggio importante che “siamo tutti coinvolti”.
1. Invece di dire “Io”, dite “Noi”
Sono finiti i tempi in cui si contribuiva individualmente. Non si ottengono più risultati da soli. Ora i risultati si ottengono con e attraverso altre persone. Il vostro linguaggio deve rispecchiare questo concetto.
2. Invece di dire “Devi risolvere questo problema”, dite “Cerchiamo di capire come risolverlo”
Modellate il comportamento che volete vedere nel vostro team. Se volete davvero che i vostri collaboratori siano dei giocatori di squadra positivi, dovete esserlo anche voi. Ciò significa che non dovete far ricadere il peso di un problema solo su di loro, ma condividerlo con loro.
3. Invece di dire “Cosa farai?”, dite “Cosa pensi che dovremmo fare?”
Chiedere ai vostri collaboratori diretti cosa ne pensano è un modo semplice per sfruttare il loro potenziale e coinvolgerli allo stesso tempo. Invece di renderli responsabili di qualcosa, questo modo di parlare permette loro di assumersi la responsabilità, il che è molto diverso.
4. Invece di dire “Chi è responsabile di questo?”, dite “Qual è il modo migliore per risolvere questo problema?”
La fiducia è una funzione di due cose: carattere e competenza. Il carattere comprende la vostra integrità, le vostre motivazioni, le vostre intenzioni con le persone. La competenza comprende le vostre capacità, le vostre abilità, i vostri risultati e il vostro curriculum.
La buona notizia è che possiamo aumentare la nostra credibilità, e possiamo aumentarla velocemente, soprattutto se comprendiamo i quattro elementi chiave o quattro “pilastri” fondamentali. Due di questi pilastri riguardano il carattere; due la competenza.
Cardine 1: Integrità
Per usare la metafora dell'albero, l'integrità è la radice. Anche se è sotterranea e per la maggior parte del tempo non è nemmeno visibile, è assolutamente vitale per il nutrimento, la forza, la stabilità e la crescita dell'intero albero.
Tutti noi abbiamo visto persone con enormi capacità, forti risultati, a volte anche con buone intenzioni, che purtroppo hanno agito in modo disonesto o senza principi. È la mentalità del “il fine giustifica i mezzi”.
D'altra parte, avere solo l'integrità - e non gli altri tre pilastri - significa essere un “bravo ragazzo”, magari anche una persona completamente onesta, ma fondamentalmente inutile.
Per la maggior parte delle persone, integrità significa onestà - dire la verità e lasciare la giusta impressione. Ma ci sono almeno tre qualità aggiuntive: congruenza, umiltà e coraggio.
Come possiamo aumentare la nostra integrità?
Prendete e mantenete gli impegni con voi stessi.
Sostenere qualcosa.
Essere aperti.
Cardine 2: Intento
Nel dizionario, l'intento è definito come “piano” o “scopo”. Nessuna discussione sull'intento sarebbe completa senza parlare di tre cose: motivazione, azioni e comportamento.
Motivazione
La motivazione è la ragione per cui si fa qualcosa, e ispira la massima fiducia quando mostra un interesse genuino per le persone, gli scopi e la società nel suo complesso.
Azioni
Le azioni nascono dalle motivazioni. È ciò che si intende fare o promuovere in base alla propria motivazione. L'intento che ispira la massima fiducia è la ricerca del beneficio reciproco, la consapevolezza che la vita è interdipendente e la ricerca di soluzioni che creino fiducia e beneficio per tutti.
Comportamento
In genere, il comportamento è la manifestazione della motivazione e delle azioni. Il comportamento che meglio crea credibilità e ispira fiducia è agire nell'interesse degli altri. È qui che la gomma incontra la strada. È facile dire “mi interessa” e “voglio che tu vinca”, ma è il nostro comportamento effettivo che dimostra se lo pensiamo davvero o meno.
In molte organizzazioni, il messaggio comunicato dal comportamento non è “ci interessa”, ma “sei sacrificabile”. È importante tenere presente che a volte, purtroppo, un cattivo comportamento si rivela una cattiva esecuzione di una buona intenzione.
Esaminate e ridefinite le vostre motivazioni. È una tendenza umana quella di presumere di avere buone intenzioni, o almeno giustificabili.
Dichiarate il vostro intento. Questo segnala il vostro comportamento e fa sì che le persone sappiano cosa cercare, in modo che lo riconoscano quando lo vedono.
Scegliete l'abbondanza. Abbondanza significa che c'è abbastanza per tutti. L'opposto - la scarsità - dice che c'è solo tanta roba da distribuire e che se tu la ottieni, io non la ottengo.
I modelli di ruolo, i leader di pensiero e gli operatori del settore ci ricordano con forza che possiamo fare qualcosa anche per le questioni più profonde, personali e caratteriali che incidono sulla nostra credibilità, che è il prerequisito della fiducia.
Cardine 3: Capacità
Utilizzando la metafora dell'albero, le capacità sono i rami che producono i frutti o i risultati. Le capacità sono particolarmente essenziali nell'economia di oggi, in cui la tecnologia e la globalizzazione stanno superando le competenze più velocemente che mai.
Un modo per pensare alle varie dimensioni delle capacità è usare l'acronimo TASKS (Talents, Attitudes, Skills, Knowledge, Style – Talenti, Atteggiamenti, Competenze, Conoscenze, Stile, ndr.).
I talenti sono le nostre doti naturali e i nostri punti di forza. Gli atteggiamenti rappresentano i nostri paradigmi - il nostro modo di vedere - e i nostri modi di essere. Le competenze sono le nostre abilità, le cose che sappiamo fare bene. Le conoscenze rappresentano l'apprendimento, l'intuizione, la comprensione e la consapevolezza. Lo stile rappresenta il nostro approccio e la nostra personalità.
Il fine è sviluppare i nostri TASKS (COMPITI, ndr.) e creare il miglior allineamento possibile tra i nostri doni naturali, le nostre passioni, le nostre competenze, conoscenze e stile e l'opportunità di guadagnare, contribuire, fare la differenza.
Migliorare la credibilità aumentando le capacità:
Lavorare con i propri punti di forza.
Mantenersi rilevanti.
Sapere dove si sta andando.
Cardine 4: Risultati
I risultati sono importanti! Contano per la vostra credibilità. Come diceva Jack Welch, avere dei risultati è come avere delle “note di prestazione” sul tavolo. Vi danno peso.
Tornando ancora una volta alla metafora dell'albero, i risultati sono i frutti - lo scopo finale tangibile, misurabile e il prodotto delle radici, del tronco e dei rami.
Ci sono tre indicatori chiave in base ai quali le persone valutano i risultati: i risultati passati, i risultati presenti e i risultati futuri previsti.
Data l'importanza dei risultati per stabilire credibilità e fiducia sia con noi stessi che con gli altri, la domanda è: come possiamo migliorare i nostri risultati?
Assumersi la responsabilità dei risultati.
Aspettarsi di vincere.
Finire bene.
