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Ecco perché i team eterogenei sono più efficienti
Impegnarsi per aumentare la diversità sul posto di lavoro non è uno slogan a vuoto: è una buona decisione imprenditoriale. Una ricerca di McKinsey del 2015 condotta su 366 aziende pubbliche ha scoperto che quelle nel primo quartile per diversità etnica e razziale del loro management avevano il 35% di probabilità in più di avere rendimenti finanziari superiori alla media del loro settore e quelli del quartile più alto per diversità di genere avevano il 15% in più di probabilità di avere ritorni al di sopra della media del settore.
In un'analisi globale fatta su 2.400 aziende condotta da Credit Suisse, le aziende con almeno un membro femminile nel consiglio di amministrazione hanno registrato un maggiore rendimento del patrimonio netto e una crescita più elevata del reddito netto rispetto a quelle che non avevano nessuna donna nell’organo di controllo.
Negli ultimi anni un gruppo di ricerca ha rivelato un altro beneficio, più sfumato, legato alla diversità nei luoghi di lavoro: le squadre non omogenee sono semplicemente più intelligenti. Lavorare con persone che sono diverse da te può sfidare il tuo cervello a superare i suoi soliti modi di pensare e affinare le sue prestazioni. Vediamo perché le squadre miste sono più efficaci.
Si concentrano più sui fatti
Persone provenienti da diversi ambiti possono effettivamente alterare il comportamento della maggioranza sociale del gruppo in modi che portano ad un pensiero collettivo migliore e più accurato. In uno studio pubblicato nel Journal of Personality and Social Psychology, gli scienziati hanno suddiviso 200 persone in finte giurie di 6 membri ciascuna, in ogni gruppo c’erano solo membri bianchi oppure quattro partecipanti bianchi e due neri. Alle persone veniva mostrato un video relativo ad un processo con un imputato nero e vittime bianche. Dovevano quindi decidere se l’accusato fosse colpevole.
Ne è emerso che le giurie miste riportavano più fatti relativi al caso rispetto alle giurie omogenee e hanno fatto meno errori nella discussione delle prove disponibili. Se si verificavano degli errori, era più probabile che venissero corretti durante la discussione. Una possibile causa di questa differenza era che i giurati bianchi nei gruppi misti avevano esposto le prove in modo più accurato.
Altri studi hanno dato risultati simili. In una serie di esperimenti condotti in Texas e a Singapore, gli scienziati hanno messo persone che si intendessero di finanza in mercati simulati e hanno chiesto loro di definire il prezzo delle azioni. I partecipanti sono stati collocati in gruppi etnicamente diversi oppure omogenei. I ricercatori hanno scoperto che gli individui che facevano parte delle squadre miste avevano il 58% in più di probabilità di indicare correttamente il prezzo dei titoli, mentre quelli facenti parte di gruppi omogenei erano più inclini agli errori di determinazione dei prezzi, stando allo studio pubblicato sul giornale PNAS.
Le squadre miste hanno maggiore propensione a riesaminare continuamente i fatti e rimanere obiettivi. Possono anche incoraggiare un maggiore controllo delle azioni di ciascun membro, mantenendo le risorse cognitive di ognuno puntuali e vigili. Riducendo l'omogeneità sul luogo di lavoro, è possibile consentire ai dipendenti di diventare più consapevoli dei propri potenziali pregiudizi - forme di pensiero radicate che potrebbero tenere celate informazioni chiave o addirittura condurre a far errori nei processi decisionali.
Processano questi fatti più attentamente
Una maggiore diversità può anche cambiare il modo in cui intere squadre analizzano le informazioni necessarie per prendere le migliori decisioni. In uno studio pubblicato nel Personality and Social Psychology Bulletin, Katherine Phillips della Northwestern University e il suo team hanno diviso i membri di confraternite maschili o associazioni femminili in gruppi di quattro membri, ognuno dei quali doveva leggere interviste condotte da un detective che indagava su un omicidio. Tre persone in ogni gruppo, chiamate "veterani" nello studio, provenivano dalla stessa confraternita o associazione, mentre la quarta, cosiddetta "nuovo arrivato", era o membro della stessa confraternita/associazione oppure di un’altra. I tre veterani di ogni gruppo si riunivano per decidere chi era il più probabile sospettato di omicidio. Dopo cinque minuti dedicati alla loro discussione, il nuovo arrivato si univa al gruppo ed esprimeva la sua opinione su chi fosse il sospettato.
Si è rivelato che i gruppi con i nuovi arrivati di altre confraternite/associazioni, sebbene si sentissero meno sicuri circa l'esattezza delle loro decisioni congiunte, avevano invece maggiori probabilità di indovinare chi fosse il sospettato corretto rispetto ai gruppi con i nuovi arrivati appartenenti alla stessa confraternita.
Gli scienziati pensano che le squadre con diversità possano superare in positivo quelle omogenee nel processo decisionale perché trattano le informazioni con maggiore attenzione. Ricorda: la prospettiva di inserire una persona “diversa” nel gruppo può sembrare controproducente, ma il guadagno può essere enorme.
Sono anche più innovative
Per restare competitive, le imprese dovrebbero sempre continuare ad innovare. Uno dei modi migliori per aumentare la propria capacità di trasformare se stesse e i propri prodotti può comportare l'assunzione di più donne e più membri del team culturalmente diversi, suggerisce la ricerca. In uno studio pubblicato su Innovation: Management, Policy & Practice, gli autori hanno analizzato i livelli di diversità di genere nelle squadre di Ricerca e Sviluppo di 4.277 aziende in Spagna. Utilizzando modelli statistici, hanno scoperto che le imprese con più donne avevano maggiori probabilità di introdurre innovazioni radicali sul mercato in un arco di tempo di due anni.
In un altro studio, pubblicato su Economic Geography, gli autori hanno concluso come l'aumento della diversità culturale sia un vantaggio per l'innovazione. Hanno raccolto dati su 7.615 aziende che hanno partecipato al London Annual Business Survey, un questionario condotto con i dirigenti della capitale britannica che pone una serie di domande riguardanti le prestazioni delle loro aziende. I risultati hanno rivelato che le aziende gestite da leadership team culturalmente diversi avevano più probabilità di sviluppare nuovi prodotti rispetto a quelli con leadership omogenea.
Anche se ci si può sentire più a proprio agio lavorando con persone che condividono il tuo stesso background, non lasciarti ingannare dalla tua comodità. Assumere persone che non osservino, discutano o pensino come te può permetterti di evitare le costose insidie della conformità, che scoraggiano il pensiero innovativo.
In poche parole, arricchire il tuo team con dipendenti rappresentativi di diversi generi, razze e nazionalità è fondamentale per aumentare il potenziale intellettivo comune della tua azienda. Creare un posto di lavoro “maggiormente diverso” contribuirà a tenere sotto controllo i limiti dei membri del tuo team e farà mettere in discussione le loro ipotesi. Allo stesso tempo, dobbiamo assicurarci che l'organizzazione abbia delle regole inclusive, in modo che tutti sappiano di poter essere ascoltati. Tutto questo può rendere la tua squadra più brillante e in definitiva l’azienda sarà più efficace, indipendentemente dagli obiettivi che ti poni.
