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Cinque fondamenti del Customer Care
Per dare una spinta alle tue vendite, torna alle basi: la cura del cliente. Segui questi cinque principi fondamentali per creare una relazione forte, duratura e profittevole con la tua base clienti.
1. Continua a imparare.
Non importa da quanto tempo lavori nel settore o quale sia il tuo livello di esperienza: c’è sempre qualcosa di nuovo da imparare sui tuoi prodotti, servizi, clienti, tecniche di vendita, azienda e concorrenza che contribuirà ai tuoi risultati commerciali. Tieni occhi e orecchie aperti a nuove informazioni, idee e strategie.
2. Offri consigli gratuiti.
Fai in modo che diventare un consulente di fiducia e una risorsa per il business dei tuoi clienti sia uno dei tuoi obiettivi di vendita. Nella maggior parte dei casi, nuovi clienti, clienti abituali e maggiori vendite seguiranno naturalmente. I tuoi clienti dovrebbero considerarti indispensabile: una persona che offre consigli validi e gratuiti (vedi il punto 1).
3. Sii coerente.
Ricorda che i potenziali clienti ti stanno sempre valutando. La tua credibilità, i tuoi risultati e l’eccellenza del servizio che hai fornito in passato possono essere cancellati nella mente di un prospect se non mantieni le promesse. Fatti sentire quando dici che lo farai. Monitora sempre i tuoi tempi di risposta e di esecuzione (perché spesso i clienti fanno lo stesso). Fai in modo che le tue azioni siano coerenti con le tue parole.
4. Sii adattabile.
I venditori di successo rimangono flessibili e aperti al cambiamento. Segui l’esempio dei tuoi clienti e adattati alle loro personalità. Se il cliente è socievole e loquace, sii comunicativo. Se è riservato e orientato al business, crea sintonia riflettendo questa caratteristica. Valuta sempre la situazione in cui ti trovi e usa le circostanze a tuo vantaggio. Se necessario, chiedi una referenza personale ai contatti che ti hanno segnalato.
5. Pensa alla risoluzione e alla chiusura.
Il tuo obiettivo costante dovrebbe essere quello di risolvere qualsiasi preoccupazione del cliente o qualsiasi ostacolo a una potenziale vendita. Fornisci ai clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno e rassicurarli sul fatto che acquistare sia una scelta sensata. Non dare per scontato che una vendita sia definitivamente vinta o persa il giorno in cui chiedi l’ordine: le vendite si costruiscono o si perdono nei giorni che precedono quella richiesta.
In qualsiasi situazione di vendita, il servizio al cliente è la spina dorsale del successo. Molte persone non acquisteranno il prodotto o il servizio migliore o più economico se dovranno pagare il prezzo più alto di avere a che fare con un venditore insensibile, disinteressato o inaffidabile. Integra questi principi fondamentali di customer service nel tuo approccio alla vendita per ottenere più vendite, più referenze e clienti più soddisfatti.
