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Le cose stanno (leggermente) migliorando? Le tue vendite (finalmente) sono in aumento?
Nota dell’editore: Questo articolo è stato scritto attorno al 2009 ma la lista di 10.5 cose che hai bisogno di fare quando l’economia comincia a riprendersi è valida ancora oggi.
Sembra che ci sia un leggero aumento delle vendite in corso, ma nessuno ne parla molto - probabilmente perché nessuno vuole portare sfortuna.
L'economia è ancora molto fragile, il mondo è addirittura più fragile, e con il focus sulle elezioni i politici di ogni fazione si stanno finalmente rendendo conto che i posti di lavoro e le piccole imprese sono la priorità. Ci sono voluti solo tre anni.
Credo che ci saranno almeno due anni di festa - che finalmente ci sarà una parvenza di ripresa economica per le persone colpite. (È importante notare che molte aziende hanno prosperato in questi tempi.)
DOMANDA: Otterrai la tua giusta parte in questa ondata economica? RISPOSTA: Solo se sei pronto. Una tacca in più rispetto alla concorrenza.
REALTÀ: La maggior parte delle aziende (forse tu) taglia tutto e tutti. È ora di avere una nuova prospettiva mentale per ciò che ci aspetta.
SFIDA: Cosa stai facendo per prepararti per gli anni a venire in modo da poter trarre il massimo vantaggio dall'aumento delle vendite?
Ecco le 10.5 cose che devi fare quando l'economia inizia a riprendersi:
1. Assicurati che l'atteggiamento di tutti sia diventato positivo. Non solo i venditori. Tutti. Se fai una grande vendita e il cliente chiama per un supporto e si ritrova una persona scontrosa in amministrazione o nella logistica, perdi.
2. Difendi i prezzi al meglio delle tue capacità, anche se i tuoi concorrenti fanno sconti. La pressione sui prezzi ha ridotto i tuoi profitti negli ultimi tre anni. Abbastanza! Torna alla redditività. Chiunque continui a piegarsi alle pressioni sui prezzi nei prossimi due anni come hanno fatto negli ultimi due anni è uno sciocco. Quando finalmente emerge un mercato per il venditore, è tempo di mantenere il prezzo e lasciare che la qualità e il servizio splendano, che la consegna e la disponibilità dei prodotti splendano e che il valore e la relazione splendano.
3. Preparati a dire al cliente cosa puoi fare, non cosa non puoi fare. È un nuovo giorno. Le persone stanno chiamando: vogliono acquistare e hanno bisogno di aiuto. Devi dire sì!
4. Forma tutti perché siano in grado di rispondere a ogni domanda di un cliente. Il nuovo mondo è immediato. Assicurati che tutti possano aiutare chiunque chiami.
5. Sii pronto nel servizio, non solo nelle vendite. Cominciando con l’Atteggiamento del SI!, assicurati che tutti i dipendenti che parlano con i clienti siano amichevoli e disponibili.
6. Utilizza le parole "grazie" quando un ordine viene ricevuto e dopo che l'ordine è stato consegnato. E dillo con sincerità.
7. Diventa attivo in tutti gli aspetti dei social media aziendali per comunicare il tuo valore al cliente, non solo le tue offerte di vendita. Dai ai tuoi clienti la possibilità di parlare con te su Facebook. Assicurati di collegarti a persone importanti su LinkedIn. Condividi brevi messaggi di valore con la tua rete su Twitter. Pubblica testimonianze, corsi di formazione e altri video degni di nota su YouTube. I social media per le aziende non sono più un'opzione.
8. Crea la tua newsletter settimanale che abbia messaggi di valore ancora più grande. Inviala in modo proattivo a ogni cliente.
9. Assicurati che la dirigenza sia a bordo e dia supporto sia verbalmente che economicamente a quello che equivarrà a un cambiamento culturale. Assicurati ancora di più che una comunicazione video del loro impegno sia distribuita a tutti.
10. Impiega nuove tecnologie in tutto, in particolare nelle vendite. Crea app per il cellulare e modi più veloci per consentire alle persone di acquistare da te. Rendi più facile fare affari con te. 24/7 non è un'opzione. Sono i tuoi nuovi orari. 24-7-365 è il nuovo 9-5. Solo perché il tuo ufficio o negozio è chiuso non significa che il cliente aspetterà che tu apra prima di acquistare.
10.5 Questa impennata delle vendite ha a che fare con TE, non con la tua azienda. Riguarda il tuo atteggiamento, la tua capacità di servire, le tue conoscenze, la tua tecnologia, e la tua capacità di esprimerti in un modo positivo e coinvolgente.
Qualunque cosa tu faccia per essere pronto, non "tornare alle basi". Sono morte e se ne sono andate. Passa al virtuale, ai social media aziendali, al servizio eccezionale e al sincero apprezzamento per il business. Vai avanti verso le relazioni, il valore e la fedeltà.
L'aumento delle vendite sta arrivando e o sei su una tavola da surf a cavalcare l'onda, o stai aspettando che il tuo capo te ne compri una. Non aspettare! L'onda potrebbe essere più corta di quanto pensi.
