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La verità sul multitasking
Nell'ambiente di lavoro frenetico odierno, il multitasking è diventato un motivo di orgoglio. Siamo fieri di riuscire a destreggiarci tra più progetti, rispondere alle e-mail durante le riunioni e passare da un'attività all'altra alla velocità della luce.
Tuttavia, questo continuo passaggio da un'attività all'altra comporta un costo nascosto che va ben oltre la riduzione della produttività: l'abitudine di dividere la nostra attenzione può minare alla base la fiducia che costruiamo con gli altri.
L'illusione dell'efficienza/presenza
Quando svolgiamo più attività contemporaneamente, agiamo con l'illusione di essere più efficienti. La ricerca racconta una storia diversa. Gli studi dimostrano che passare da un'attività all'altra può ridurre la produttività fino al 40%. Ma l'impatto sulla fiducia è ancora più insidioso e duraturo.
Pensate all'ultima volta che avete parlato con qualcuno che contemporaneamente controllava il telefono o scriveva sul proprio laptop. Come vi ha fatto sentire? Quella sottile sensazione di disconnessione che avete provato non era solo nella vostra testa.
Indipendentemente dalle loro intenzioni, quando qualcuno divide la propria attenzione durante un'interazione, invia un messaggio chiaro: ciò che sta accadendo sul proprio dispositivo è più importante della persona che ha di fronte. Alla persona che viene “ascoltata solo a metà”, questo può:
Comunicare che la conversazione non merita la massima attenzione.
Suggerire che altri compiti o altre persone sono più importanti.
Creare dubbi sul fatto che le informazioni vengano assorbite e comprese appieno.
La fiducia richiede presenza
La fiducia si costruisce nei momenti di connessione e attenzione genuine. Quando svolgiamo più attività contemporaneamente, sacrifichiamo la nostra capacità di interagire pienamente con un'altra persona, trasmettendo il chiaro messaggio che non siamo completamente presenti. Questa assenza rende difficile per gli altri sentirsi veramente ascoltati, compresi e apprezzati.
Considerate un membro del team che sta chiaramente guardando le e-mail o scrivendo durante una riunione virtuale. Anche se coglie la maggior parte della conversazione, la sua attenzione divisa comunica una mancanza di interesse per il progetto e per il team. Nel tempo, anche quando si impegna, gli altri potrebbero essere meno propensi ad ascoltarlo perché non sentono che la persona sia pienamente coinvolta, né che abbia veramente compreso la conversazione.
Anche se pensate di poter nascondere il multitasking ai vostri colleghi e clienti, la ricerca neuroscientifica suggerisce che il multitasking influisce sulla nostra capacità di empatizzare e leggere i segnali emotivi, componenti chiave nella costruzione della fiducia. Quando passiamo da un'attività all'altra, il nostro cervello non è in grado di impegnarsi completamente nell'elaborazione emotiva necessaria per una connessione umana significativa.
Rompere il ciclo
Per creare fiducia, dobbiamo concentrarci sulla persona o sull'attività che abbiamo davanti, non su tutte le altre cose che dobbiamo fare. Ecco alcune idee per aiutare a cambiare:
Create momenti dedicati alle conversazioni e alle riunioni importanti per evitare interruzioni.
Identificate gli argomenti e le interazioni importanti per le quali vi impegnerete a svolgere un solo compito alla volta.
Siate presenti durante le conversazioni o le riunioni, mettete via i dispositivi e prestate la massima attenzione alle persone con cui state interagendo.
La vera efficienza non deriva dal fare molte cose contemporaneamente, ma dal dare il meglio di sé in ogni compito e interazione. Dando priorità all'attenzione focalizzata e resistendo alla tentazione del multitasking, possiamo migliorare i risultati e rafforzare la fiducia.
Andare avanti
Il multitasking è una scelta che facciamo. Anche se tutti abbiamo dei limiti di tempo, sta a noi decidere come utilizzare il tempo a nostra disposizione. Mettere l'“efficienza” davanti alle relazioni è un messaggio in sé.
La prossima volta che sarete tentati di svolgere più attività contemporaneamente durante un'interazione, considerate il costo in termini di fiducia di tale decisione. Chiedetevi: la convenienza immediata vale il potenziale danno a lungo termine a questa relazione professionale?
In un mondo che valorizza sempre più l'efficienza rispetto alle relazioni, scegliere di svolgere un solo compito durante le interazioni importanti potrebbe essere il vantaggio competitivo che abbiamo trascurato.
