Definisco un servizio clienti “wow” "un servizio che va oltre la soddisfazione delle aspettative di base del cliente e lo fa in modo creativo e inaspettato". Queste "connessioni wow" possono essere ottenute da un dipendente che intraprende un'azione speciale: un'azione personalizzata per quel particolare cliente e che vada oltre le aspettative di un rapporto meramente commerciale pay-for-play. Si possono creare connessioni wow anche grazie all'utilizzo delle giuste parole nel corso della conversazione, parole che creino un link emotivo che trascende la transazione.

Ogni volta che i dipendenti del servizio clienti o altri operatori in posizioni di contatto con il cliente lavorano con il pubblico, vanno in scena. E’ davvero così, vale per qualunque tipo di interazione in tempo reale (telefonata, sessione di Zoom o di persona), quasi in tempo reale (messaggio di testo o chat) o non in tempo reale (creazione e invio di un'e-mail).

Non puoi improvvisare quando si tratta di clienti arrabbiati. Hai bisogno di mettere in atto un piano per raffreddare la situazione - ed eccone due.

Sebbene ogni cliente arrabbiato rappresenti una situazione diversa, il tuo approccio per risolverla può essere pensato nello stesso modo ed eseguito con alcune variazioni quando necessario.

Mantieni questi due metodi collaudati nel tuo kit di strumenti.
 

Sono finiti i giorni del lavoratore compiacente che si accontenta di fare lo stesso lavoro anno dopo anno indipendentemente dai pericoli dello status quo. Oggi, la maggior parte delle persone si aspetta di più dalle aziende che li assumono, giustamente.

Ecco perché negli ultimi 30 anni i ricercatori che si occupano di organizzazione aziendale si sono concentrati molto sullo studio del coinvolgimento dei dipendenti. Più di recente, tale attenzione si è evoluta nello studio sulla felicità dei dipendenti, poiché vediamo sempre più ricerche che mostrano il legame tra il coinvolgimento dei dipendenti e il successo aziendale. Mentre il mondo continua a imparare di più sulla psicologia umana e la felicità, i leader si stanno rendendo conto che sostenere le persone individualmente nella ricerca della propria soddisfazione lavorativa non è solo una decisione aziendale vincente, ma anche una scelta etica e morale.
 

"Se usi un titolo scadente, non importa quanto lavori duramente sul tuo articolo perché il tuo articolo non verrà letto." John Caples

Un buon titolo è quello che risulta di impatto sul tuo pubblico, non sul pubblico di qualcun altro. Questo è il motivo per cui copiare il format di un titolo virale che ha funzionato su BuzzFeed o Facebook è una pessima idea, in particolare se scrivi per un pubblico B2B.

La nostra ultima ricerca rivela i titoli che funzionano con il pubblico B2B.

 

Alcuni di noi gestiscono l’attività lavorativa dall’ufficio di casa da anni, per molti invece “questa” è una nuova esperienza e stanno scoprendo che può portare a un alto grado di isolamento.

Abbiamo parlato ieri con una donna che lavora per un grande azienda di assicurazioni. Fu ottimista quando sentì per la prima volta che il suo team avrebbe lavorato da casa.” Ehi, nessun capo mi guarderà da dietro le spalle e nessun collega mi interromperà”, disse. “Quanto potrà essere dura?” Non ci volle molto, tuttavia, per una persona estroversa come lei, per sentirsi sola...
 

Se senti persone che parlano dei benefici di Yoga e Mindfulness la tua prima reazione è “non ci capisco niente"? Allora lascia che ti racconti cosa ho scoperto quando ho incontrato un insegnante di Yoga davvero esperto nella mia città natale. Ho imparato che lo Yoga è un'unione di mente, corpo e anima e che ha un grande valore per i venditori.
 

"Ho bisogno di un bravo venditore."
Benvenuto nel club. Lo cercano tutti. "No, no, Jeffrey non capisci, ho davvero bisogno di un bravo venditore. Purtroppo il migliore proprio adesso (scegli un motivo)...

“Oggi ti voglio raccontare tre storie tratte dalla mia vita”.

Siamo nel mezzo della stagione di laurea più insolita che si possa ricordare. Quindi guardiamo indietro a quello che potrebbe essere il più grande discorso di apertura della storia.
Quando pensi a Steve Jobs e al public speaking, è probabile che pensi alle presentazioni in cui svelava i suoi prodotti Apple. La sua introduzione originale dell'iPhone nel 2007 è ancora affascinante da ricordare oggi, così come lo fu la sua presentazione del Macintosh nel 1984.

Durante questi tempi difficili, la mission di un team, la vision e la dichiarazione dei valori possono essere una forza potente nel fornire direzione e concentrazione. Quando i tuoi concetti guida sono chiari, le decisioni per i membri del team diventano semplici.
Sappiamo, ovviamente, che il suggerimento di trovare “un perché di ispirazione” è stato un punto fermo dei libri di direzione aziendale per diverso tempo. Penserai sicuramente che la maggior parte dei manager seguirebbe subito il consiglio. A quanto pare, non è cosi facile...