Per i tuoi clienti, TU sei l'azienda. Pertanto, spetta a te scusarti per gli errori quando le cose vanno male.
È nella nostra natura di esseri umani salvare la faccia. Pochi di noi provano piacere nell'ammettere di sbagliare. È particolarmente difficile scusarsi in situazioni imbarazzanti o quando il cliente è arrabbiato e conflittuale.
I clienti, tuttavia, non si preoccupano davvero della natura umana o del tuo orgoglio. Diventano irritati e diffidenti quando hanno a che fare con professionisti delle vendite e del servizio clienti che sono sulla difensiva e non sono disposti ad accettare alcuna responsabilità per gli errori commessi. Hai avuto a che fare con queste persone nella tua vita e sai come ci si sente.

 

Se togliessi il telefono avresti difficoltà a condurre i tuoi affari. Questo strumento di vendita è così importante da darlo per scontato? Credi che, soltanto perché è lì, tu sappia come usarlo? Ipotesi sbagliata.
Il controllo del telefono gioca un ruolo fondamentale nel successo delle vendite. Qual è la formula magica? Ecco qui. Concentrati sui fondamentali. Funzionano.
 

Un’unica mole di dati.
Per il nostro rapporto sullo stato delle vendite 2022, abbiamo intervistato 7.000 venditori in tutto il mondo. Parte di quel sondaggio includeva il domandare a ciascun venditore come si fosse comportato nel 2021 rispetto al proprio obiettivo.

Da ciò, abbiamo identificato i venditori con le migliori prestazioni, definiti come venditori che hanno raggiunto il 150% della loro quota nel 2021. Quindi, abbiamo confrontato quel gruppo con ciò che gli altri venditori ci hanno detto nel sondaggio, per vedere cosa hanno fatto di diverso i migliori.

 

Solo perché il cliente chiede il tuo prezzo, non significa che devi comunicarlo lì e subito.
In effetti, ci sono alcuni motivi per cui non dovresti assolutamente condurre l’accordo basandoti sul prezzo.

Voglio parlarti di 7 regole su come presentare il tuo prezzo in modo da non essere escluso subito dall'inizio o messo alla prova dalle obiezioni.

Grazie in gran parte a Internet, abbiamo raggiunto un punto di svolta nella storia umana.

La connettività costante. La marcia costante della tecnologia. L'ambiente del "sapere tutto". Tutto sta cambiando il modo in cui tu, io e i tuoi clienti percepiscono un'azienda o un marchio. In alcuni casi, la nostra percezione è influenzata dal passaparola: consigli da amici, recensioni online, tweet e sproloqui su Facebook. In altri casi, sono le nostre esperienze, sia online che offline, a plasmare il modo in cui pensiamo a un marchio.


Se ricopri un ruolo per il successo del cliente, hai voce in capitolo nelle conversazioni che concernono il tuo prodotto o servizio. Puoi spostare queste discussioni e valutazioni a tuo favore, non contro di te. Perché in fondo, la percezione positiva del cliente, sebbene altamente soggettiva, è ampiamente influenzata dalla qualità del servizio che offri.

 

L'importanza di respirare correttamente per una migliore salute mentale e fisica

Sapevi che l'essere umano medio ripete un ciclo respiratorio da 17.000 a 30.000 volte al giorno?

Una delle attività più essenziali del corpo umano, la respirazione influisce su tutto, dal modo in cui alimentiamo il nostro corpo al modo in cui ci schiariamo le idee. Ogni sistema corporeo si basa sull'ossigeno per funzionare al massimo del suo potenziale. In effetti, la maggior parte delle tossine all'interno del tuo corpo verrà rimossa dai polmoni.

Ma anche se il nostro respiro è essenziale per il nostro benessere fisico e mentale, è stato dimostrato che usiamo meno della nostra capacità polmonare a mano a mano che invecchiamo.

 

"Non ho abbastanza tempo." L'hai mai detto? Cosa significa? Voglio più ore al giorno o non sto usando il tempo a me assegnato (24 ore) per trarne il massimo vantaggio. (Ciò di cui abbiamo bisogno è una giornata di 36 ore. In questo modo potremmo lavorare 24 ore e dormire ancora 8 ore buone.)
La realtà è che la maggior parte delle persone non ha bisogno di più tempo, ha solo bisogno di ridefinire le priorità del tempo che non è produttivo.

In passato si pensava che il successo derivasse da una combinazione di talento innato, tempismo e fortuna. Ma i progressi nelle scienze comportamentali stanno rapidamente rimodellando quel quadro. Ora sappiamo che esistono diversi comportamenti che possono prevedibilmente portare a prestazioni migliori. Chiunque li metta in pratica ha maggiori probabilità di riuscire in ciò che si è prefissato di fare. Eccone tre.


 

7 consigli di esperti per raccontare storie convincenti 

“Le storie hanno un potere unico per smuovere il cuore delle persone”. 
– Peter Guber, CEO, Mandalay Entertainment

Se sei stato a un evento di Tony Robbins, sai che è un maestro dello storytelling. Le storie aiutano le persone a comprendere i suoi concetti e a creare un maggiore impatto. Tony ha anche lavorato con The Ariel Group, una collaborazione unica che coinvolge attori teatrali per formare dirigenti aziendali spiegando come raccontare una grande storia. Ecco quanto crede nel potere della narrazione. 

 

Volevo telefonare per controllare la prenotazione per il mio soggiorno di una notte (in una città che non specifico). Il nostro ufficio era chiuso per ferie e non riuscivo a trovare le informazioni di cui avevo bisogno (se avessi visto il mio ufficio capiresti). Sapevo che era uno dei due alberghi seguenti: il Radisson o il Marriott Courtyard. 

Ho chiamato l’ufficio informazioni per la città e ho chiesto il numero di entrambi i posti. L'operatore aveva il numero del Radisson, ma non riusciva a determinare quale indirizzo volessi per il Courtyard, quindi mi ha dato il loro numero 800. Cavolo. Odio i numeri di prenotazione centralizzati. Sembrano così impersonali. Le persone ti guidano attraverso un copione preconfezionato in modo da non dedicarti un secondo in più delle loro chiamate “da numero 800”, e poi ti danno un "numero di conferma" che riempirebbe un intero blocco note. Quindi la persona robotica dice: “Grazie per aver scelto……… (inserisci un nome qualsiasi, sono tutti uguali).” 

 

Ti senti come una vittima della programmazione del tuo cervello? Ecco come cambiare il modo di pensare e fare scelte più sane.

Emily è un'imprenditrice appassionata che fa molte cose per bene ma è anche una maniaca del lavoro.

Emily ha tutte le intenzioni di chiudere il negozio venerdì e trascorrere il fine settimana con la sua famiglia. Ma un potenziale cliente ha chiesto un incontro questo sabato e non ha potuto dire di no. Neanche la domenica sarà un giorno libero, dal momento che sta cercando di rispettare una scadenza per un grande progetto.

Una scena simile si ripete settimana dopo settimana, mese dopo mese.

 

La più grande lamentela che sento dai manager è che non hanno tempo per allenare, soprattutto quando trascorrono la maggior parte del loro tempo ad aiutare il loro team a chiudere più vendite, risolvere problemi e gestire i problemi dei clienti. Durante queste situazioni sensibili al fattore tempo, aggravate dalla pressione per ottenere risultati, sentono di dover essere diretti e dire alle persone cosa devono fare, giusto? Non esattamente.

Ecco un pensiero folle. E se potessi allenare in 60 secondi o meno?

 

Scopri 9 consigli per aiutarti a inseguire i tuoi sogni

Trovare scuse è una risposta umana naturale - siamo animali sociali e ci preoccupiamo di ciò che gli altri pensano di noi e vogliamo essere in linea con le loro aspettative. Invece di affrontare conversazioni e sentimenti scomodi, cerchiamo scuse ed evitiamo la responsabilità.

Le persone che trovano scuse possono sentirsi felici in quel momento, perché hanno evitato un po' di dolore. A lungo termine, tuttavia, saranno meno soddisfatti e potranno sentirsi ansiosi o depressi.

Allora perché le persone inventano scuse? E come puoi smettere di inventare scuse e iniziare invece a inseguire i tuoi sogni?