Quale caratteristica è più persuasiva in un venditore: la cordialità o la competenza?
I ricercatori hanno misurato ogni tratto.

"Ciao, che bella giornata" è un saluto migliore di "Salve, come posso aiutarla?"

Capire la scienza del cervello, potenziare l'intelligenza emotiva
Molti pensano che "non si possono insegnare nuovi trucchi a un cane vecchio", ma non Daniel Goleman e Daniel Siegel. Loro conoscono la scienza del cervello, che dimostra che tutti noi possiamo sviluppare nuovi percorsi cerebrali che supportano la nostra intelligenza emotiva e la nostra capacità mentale. Questa scienza spiega il meccanismo della neuroplasticità, ovvero il cambiamento duraturo del cervello. Durante la serie di webcast Brainpower, il Dr. Goleman e il Dr. Siegel descrivono modi concreti in cui i leader possono far crescere il proprio cervello e aiutare i propri dipendenti a sviluppare la loro capacità di intelligenza emotiva e di capacità mentale.

Se siete come la maggior parte dei leader esperti, negli ultimi anni avete sentito parlare molto del valore della fiducia.

I dipendenti che hanno fiducia nelle loro organizzazioni mostrano un maggiore impegno, creatività e produttività. Quelli che non si fidano sono più stressati, vanno in burnout e sono più propensi a licenziarsi. Promuovere la fiducia, quindi, rappresenta un imperativo cruciale per qualsiasi leader che voglia creare un team ad alte prestazioni.

"Ho l'impressione che nessuna persona del mio team sappia cosa stia facendo. Non so più cosa fare", dice il presidente di un'azienda di abbigliamento athleisure riconosciuta a livello mondiale. Mi ha assunto come coach per essere un modello di riferimento per l'utilizzo di SLII®, ed è sconvolto. Tutto il suo team manageriale è ha seguito SLII®, il programma di Blanchard che insegna ai manager come fornire ai loro diretti collaboratori la giusta combinazione di direzione e supporto, a seconda dell'obiettivo.

"Queste persone sono tutti professionisti esperti; io proprio non capisco".
 

Il successo in quasi tutto comporta la gestione del tempo. Sembra che non ci siano abbastanza ore nella giornata per portare a termine tutto ciò che si deve fare, ma se si vuole ottenere molto più di altri in un lasso di tempo più breve, è necessario migliorare il modo in cui si gestisce il tempo.

Sentiamo spesso parlare di Intelligenza emotiva, ma cos'è esattamente?  Può davvero avere un impatto sul nostro successo? La risposta è sì!

Mentre il concetto di impatto delle emozioni sul successo nel lavoro e nella vita ha iniziato a emergere negli anni '70 e '80, il concetto di intelligenza emotiva (EQ) è diventato di uso comune solo negli anni '90 con il libro di Daniel Goleman: "Intelligenza emotiva: Perché può essere più importante del QI". Sebbene si attribuisca a questo testo il merito di aver fatto conoscere il concetto di Intelligenza emotiva, si potrebbe sostenere che solo dopo la pubblicazione di "Intelligenza emotiva 2.0" da parte dei dottori Travis Bradberry e Jean Greaves, nel 2009, il termine sia stato integrato nel linguaggio comune.

Un venditore in difficoltà è un problema comune sul posto di lavoro le cui conseguenze sono spesso trascurate. Le conseguenze più ovvie sono l'annullamento dei sogni, la ferita all'ego e la perdita di potere sul posto di lavoro per il responsabile delle vendite.

Ma un venditore in difficoltà ha anche un prezzo molto alto. Un venditore medio ha bisogno di tre mesi prima di essere pronto a interagire con gli acquirenti. Sono necessari 15 mesi prima di diventare un top performer.

Sbarazzarsi delle scimmie

Il manager torna in ufficio il lunedì mattina sufficientemente tardi, per far si che i suoi quattro subordinati si fossero radunati fuori dal suo ufficio in attesa di vederlo per le loro scimmie. Li chiama uno per uno. Lo scopo di ogni colloquio è prendere una scimmia, metterla sulla scrivania tra di loro e capire insieme come la prossima mossa potrebbe essere quella del subordinato. Per certe scimmie ci vorrà un po' di tempo. La prossima mossa del subordinato può essere così sfuggente che il manager può decidere, solo per il momento, di lasciare che la scimmia dorma sulla schiena del subordinato durante la notte e di farla tornare con lui a un'ora stabilita la mattina dopo per continuare la ricerca congiunta di una mossa più sostanziale da parte del subordinato. (Le scimmie dormono altrettanto bene durante la notte sulla schiena dei subordinati che su quella dei superiori).

Perché i manager hanno sempre poco tempo a disposizione, mentre i loro subordinati hanno sempre poco lavoro? In questa sede esploreremo il significato della gestione del tempo in relazione all'interazione tra i manager e i loro capi, i loro colleghi e i loro subordinati.

Il termine innovazione è una di quelle parole d'ordine aziendali che tutti abbiamo sentito così spesso che può sfuggirci di mano. Ma vale la pena concentrarsi su di essa, perché, come l'ossigeno per gli esseri umani, l'innovazione è necessaria per mantenere in vita le aziende.

Lezioni apprese dalla Major League Baseball

Ogni giugno, la Major League Baseball seleziona 1500 giocatori provenienti dalle scuole superiori e dai college degli Stati Uniti e di Porto Rico. È importante capire che questo gruppo di 1500 giocatori è ben selezionato, poiché rappresenta una percentuale estremamente ridotta della popolazione totale di giocatori che giocano a baseball nelle scuole superiori e nei college. È anche importante capire che meno del 10% dei 1500 giocatori finirà per giocare nella Major League di Baseball.

Come si costruiscono nuove abitudini? Al contrario, come ci si sbarazza delle vecchie abitudini che non servono più? Ci siamo rivolti alla scienza per scoprire come costruire, modificare e abbandonare le abitudini.

Non sono brava con i nomi.
Non sono una persona mattiniera. Sto cercando di smettere di fumare. Non sono bravo in matematica.
Conoscete bene affermazioni come queste, e qualcuna l’avrete anche detta qualche volta. Si tratta di affermazioni legate direttamente alla vostra identità e a chi credete di essere.

Tutti noi sappiamo - consapevolmente o solo intuitivamente - che c'è una differenza tra chi è solo una figura di autorità e chi è un vero leader. L'autorità può esercitare la sua volontà su di voi grazie al suo status, ma la vera leadership consiste nel comportarsi in modo da entusiasmare il team e ottenere il loro consenso, in modo che diventino parte attiva del successo di tutti.

«Non voglio che pensiate sia... solo un film, un processo di conversione di elettroni e impulsi magnetici in forme, figure e suoni; no! È ben altro! Siamo qui per cambiare l'universo, altrimenti perché saremmo qui? Stiamo creando una coscienza completamente nuova, come fanno gli artisti o i poeti. Così dovete vedere la cosa: noi stiamo riscrivendo la storia del pensiero umano.»

(monologo di Steve Jobs per illustrare lo spot pubblicitario dell'Apple Macintosh)

La mia cliente, Julie, mi fissò. "Non hai idea di quanto io sia pazza", insistette. La guardai, non impressionato. "Mettimi alla prova". Cominciò a spiegarmi le cose strane che le passavano per la testa. "Questo non è normale. Non sono normale", disse.

Feci una pausa e mi piegai in avanti sulla sedia. "Ti è mai capitato di guidare lungo una strada e di vedere un ponte sotto il quale stai passando e di immaginare che all'improvviso quel ponte crolli sopra l'auto e che rimani bloccata lì, intrappolata per un tempo indefinito?", risposi.

Julie si accigliò come se stesse ascoltando la persona più strana che avesse mai incontrato. "No". "Beh", chiarii. "Questo tipo di pensieri mi passano per la testa in continuazione. La differenza è che io penso solo “Beh, quei pensieri erano strani” ".

La terapia è piena di momenti di illuminazione come questo. Il problema non è sempre il problema. Il vero problema è il problema che si ha con il problema.