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3 modi più intelligenti per aumentare i prezzi
Un aumento del prezzo, se fatto correttamente, può effettivamente far sentire i tuoi attuali clienti più apprezzati.
Aumentare un prezzo può significare perdere dei clienti. Caso in questione: quando Netflix ha improvvisamente aumentato il suo prezzo circa un anno fa, clienti arrabbiati hanno disdetto a frotte.
Tuttavia, è possibile aumentare i prezzi in modo tale che i tuoi clienti esistenti, piuttosto che abbandonare il campo, restino fedeli e possano diventare addirittura ancora più fedeli. Ecco le regole di base da utilizzare:
1. Avere un motivo credibile
I clienti si rendono conto che esistono molte buone ragioni per cui un prezzo potrebbe e dovrebbe salire. Ad esempio, se i tuoi fornitori ti fanno pagare di più, sanno che dovrai anche tu far pagare di più a tua volta. Allo stesso modo, se i costi crescenti per il supporto e l’assistenza rendono la tua azienda non redditizia (anche se il tuo prodotto è di alta qualità), i clienti capiscono che alla fine dovrai aumentare i prezzi per coprire avere quel supporto.
Addirittura qualcosa del tipo "Ho scoperto che sto rincarando meno della concorrenza" può essere un valido motivo per aumentare i prezzi, se spiegato onestamente. Il punto principale è avere una ragione diversa da: "Perché voglio più soldi"- che è fondamentalmente la spiegazione che ha dato Netflix.
2. Dare tutti gli avvertimenti
I clienti odiano le sorprese. Nel momento in cui sai che dovrai aumentare il prezzo, inizia a gettare le basi. Nelle comunicazioni periodiche con i clienti, spiega cosa sta succedendo alla tua attività e inizia a dare le spiegazioni del perché aumenterai il prezzo.
È qui che un blog aziendale o una newsletter per i clienti diventano utili. Mantenere i clienti informati e coinvolti rende meno probabile che ti lascino quando scopriranno che dovranno pagare di più.
Netflix ha avuto ampio tempo e tutte le opportunità per comunicare con i suoi clienti; non c'era motivo di far uscire la notizia come un fulmine a ciel sereno.
3. Fare uno sconto ai clienti storici
Supponiamo di dover aumentare il prezzo del 15%. Piuttosto che aumentare il prezzo su tutta la linea, aumenta il prezzo del 20% per i nuovi clienti, ma solo del 10% per i clienti storici. Anche uno sconto temporaneo sul nuovo prezzo più alto indica ai tuoi attuali clienti che apprezzi il loro sostegno e che ti impegni a offrire loro le migliori condizioni possibili.
Se hai una ragionevole spiegazione per l'aumento del prezzo e hai preparato il terreno adeguatamente, i tuoi clienti esistenti saranno grati per lo sconto piuttosto che essere irritati dal nuovo prezzo.
