04.06.2019
Perchè i leader non premiano?

Non molto tempo fa uno di noi ha parlato con un gruppo di dirigenti di una società di distribuzione d’acqua di Las Vegas. In seguito, un General Manager di una delle località si è avvicinato e ci ha detto che quando i suoi dipendenti raggiungono un obiettivo di sicurezza - facendo un certo numero di consegne senza incidenti o infortuni – ottengono l’opportunità di essere il capo per un giorno, sedersi nell'ufficio climatizzato e rispondere al telefono. Nel frattempo, il capo fa le consegne al loro posto. E a Las Vegas, quando si effettuano consegne a 110 gradi, questo significa molto.


Purtroppo, questi sforzi dei manager per apprezzare gli sforzi dei loro dipendenti sono rari. Nonostante la prova schiacciante che il riconoscimento crei team più produttivi e redditizi, incontriamo settimanalmente dei manager che elencano una serie di scuse per cui non dovrebbe funzionare per loro. Credono di non avere tempo per dare riconoscimenti, o hanno paura di creare favoritismi nei loro team, o semplicemente non sanno da dove iniziare.


 Vediamo brevemente giusto i tre miti che noi sentiamo di continuo, a cominciare da una fobia comune riguardo i riconoscimenti: troppi riconoscimenti possono rovinare i miei dipendenti.

1.“Perderà di significato se concedo troppi riconoscimenti.”
2.“Non ho tempo”
3.“I miei dipendenti vengono premiati ogni due settimane nella loro busta paga.”


 “Perderà di significato se concedo troppi riconoscimenti.”


Sì, e se incroci gli occhi troppo a lungo, rimarranno così. Quando è stata l'ultima volta che qualche dipendente ha detto: "Amico, questo posto dà troppi riconoscimenti! Sta davvero uccidendo la mia produttività." Proviamo a indovinare, vediamo... Mai!


 Il riconoscimento non invecchia se è fatto bene - ciò significa che dovrebbe essere tempestivo, frequente e specifico. Qualcuno si stanca mai del capo dicendo che facciamo la differenza e aggiungiamo valore? Secondo il nostro amico Marshall Goldsmith, la ragione principale per cui le aziende perdono i loro migliori dipendenti è "nessuno mi ha mai chiesto di restare". Per trattenere le nostre migliori persone dobbiamo aiutarle a sentirsi apprezzate.


 "Non ho tempo."


Cosa ti diceva sempre tua madre? Guadagni tempo nel fare le cose importanti. Se vuoi ispirare la tua squadra e mostrare un reale apprezzamento, troverai il tempo. Non ci vuole molto. I motivatori efficaci che abbiamo incontrato, raramente passano più di un'ora o due alla settimana a premiare le loro risorse, ma i risultati sono notevoli. Dopo tutto, quanto tempo ti serve per scrivere una nota di ringraziamento, presentare un premio formale o dire "grazie" in modo specifico?

 

Un vicepresidente di uno stato AAA ci ha scritto per dirci che è diventato un credente in quello che lui chiama il "Potere del Grazie". Ha preso un biglietto di ringraziamento dal nostro kit di formazione e ha spiegato: "Sono tornato nel mio ufficio e stavo leggendo un ottimo lavoro che uno dei nostri avvocati aveva fatto per me su una questione particolarmente fastidiosa. Gli ho preparato una nota di ringraziamento veloce e l'ho lasciata cadere nella posta dell'ufficio”. Il risultato? L'avvocato era vicino alle lacrime quando ha ricevuto la nota di ringraziamento specifico.


 "Culturalmente", ha detto il VP, "ci siamo allontanati dal semplice 'Potere del Grazie' che è puntuale e specifico. Quindi, ora, ogni volta che posso, mi fermo e fermo chi voglio ringraziare, lo guardo negli occhi, e lo ringrazio molto precisamente per quello che ha fatto. Meglio ancora, se sono con un gruppo di persone, cerco di farlo proprio quando gli altri sono in giro e con i colleghi.”

 
“I miei dipendenti vengono premiati ogni due settimane nella loro busta paga.”


 Mentre è corretto dire che i soldi sono il motivo per cui ci presentiamo al lavoro ogni giorno, i soldi non creano passione, customer service o innovazione una volta che siamo al lavoro. Abbiamo bisogno di soldi, ma desideriamo qualcuno che apprezzi il nostro lavoro. Di fatto, ricerche dimostrano che i due motivi principali per cui un dipendente si sente motivato sono 1) il riconoscimento per il buon lavoro svolto e 2) avere la possibilità di scegliere in quello che lo interessa. Secondo la Gallup Organization nel libro “First, Break All the Rules”, “Se stai pagando il 20% in meno della media del mercato, allora potresti avere difficoltà nell’attrarre persone. Ma portare il livello degli stipendi alla media del mercato, anche se ovviamente è un elemento importante, non ti porterà molto lontano. Questi tipi di elementi sono come biglietti per il campo di baseball – ti permettono di entrare alla partita ma non ti aiutano a vincerla”.

 
I grandi leader danno riconoscimenti


I veri leader che incontriamo hanno imparato a superare le fobie collettive riguardanti i riconoscimenti e stanno costruendo delle culture aziendali spettacolari dove le persone arrivano, restano e contribuiscono attivamente perché si sentono valorizzate e apprezzate. Alcuni di questi manager efficaci sanno che non è sempre facile offrire riconoscimenti; altri ammettono di aver commesso degli errori lungo il cammino. Ma ancora continuano a fare riconoscimenti. E proprio per questa loro persistenza, hanno ottenuto risultati concreti nel business.
Chester Elton - Coach ed Esperto di gestione del personale
www.thecultureworks.com



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